Opći uvjeti poslovanja

* Lesen Sie die AGB auf Deutsch

* Pročitajte Opšte uslove poslovanja na srpskom jeziku

1.1 Područje primjene
Ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede u trenutku sklapanja ugovora za sve poslovne odnose između nas Lighthouse GmbH, Schwanthalerstraße 100, 80336 München, upisan u registar koji vodi Trgovački sud u Münchenu pod brojem HRB 279808 i Vas. Ovim Općim uvjetima su izričito isključeni bilo kakvi drugi opći poslovni uvjeti.

1.2 Sklapanje ugovora
Jezik ugovora je njemački. Prihvaćanjem ovih Uvjeta potvrđujete da ste stariji od 18 godina života i da imate punu poslovnu sposobnost.

1.3 Preuzimanje aplikacije putem trgovine Apple Store i Google Play Store
Naša aplikacija dostupna je putem trgovine Apple Store i Google Play Store. Preuzimanje se odvija putem odgovarajuće trgovine aplikacijama. Za preuzimanje je potreban korisnički račun. Račun možete postaviti u trgovini App Store ili Play Store. Kod korištenje trgovina vrijede njihovi uvjeti korištenja.

1.4 Prijava putem društvenih mreža i registracija

1.4.1 Općenito
Nakon preuzimanja aplikacije možete se prvo registrirati ili se prijaviti putem društvene mreže po vašem izboru. Stvaranje računa potrebno je kako biste mogli koristiti sve funkcije naše aplikacije.

1.4.2 Registracija
Također, možete se registrirati putem svoje e-mail adrese. Tim putem ćemo tražiti podatke koji su nam potrebni za pružanje usluge. Uneseni podaci se potvrđuju klikom na gumb „Registracija“. Nakon toga ćete primiti potvrdnu e-poštu s podacima potrebnim za prijavu. Registracija je dovršena tek nakon što ste aktivirali poveznicu za potvrdu koja se nalazi u e-pošti.

1.4.3 Lozinka i korisnički račun
Prijavom odnosno registracijom sklapate besplatni korisnički ugovor s nama. Lozinka koja omogućuje pristup Vašem korisničkom računu mora se tretirati strogo povjerljivo i ni pod kojim okolnostima se ne smije prosljeđivati ​​trećim stranama. Trebate poduzeti odgovarajuće i primjerene sigurnosne mjere kako biste spriječili treće strane da saznaju Vašu lozinku. Korisnički račun ne može se prenijeti na druge korisničke račune ili na treće strane. Ne snosimo odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu zlouporabom lozinke. Također, dužni ste ažurirati sadržaj i podatke o profilu koje ste unijeli i o svakoj zlouporabi Vašeg korisničkog računa dužni ste nas bez odgađanja obavijestiti.

1.5 Sklapanje ugovora uz naplatu (nadoplata paketa)
Ako želite iskoristiti naše bogate usluge savjetovanja, morate nadopuniti svoj račun jednim od dostupnih iznosa paketa nakon registracije odnosno prijave. Proces nadoplate sastoji se od ukupno tri koraka. U prvom koraku odabirete željeni iznos, a u drugom koraku možete označiti željeni način plaćanja. Ovisno o načinu plaćanja koji odaberete, bit ćete preusmjereni na odgovarajućeg pružatelja usluga plaćanja i tamo ćete morati unijeti svoje podatke o plaćanju i naplati. U trećem koraku imate priliku ponovno provjeriti sve podatke (npr. ime, adresu, način plaćanja, odabrani paket) i po potrebi ispraviti pogreške nastale pri unosu prije nego što potvrdite nadoplatu klikom na gumb „Kupi sada“. Slanjem narudžbe obvezujući izjavljujete da prihvaćate ponudu. Odmah ćemo Vam potvrditi primitak narudžbe. Potvrdom o primitku obvezujući izjavljujemo da prihvaćamo narudžbu. Ugovor je sklopljen tek nakon prihvaćanja narudžbe. Nakon sklopljenog ugovora, odabrani iznos bit će uplaćen na Vaš račun i možete koristiti naše savjetodavne usluge.
Tekst ugovora ćemo pohraniti i poslati vam u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili poštom) zajedno s ovim Općim uvjetima i podacima o kupcu nakon što pošaljete narudžbu. Nakon što pošaljete svoju narudžbu, nećete više moći pristupiti tekstu ugovora putem aplikacije odnosno web stranice. Međutim, možete napraviti snimku zaslona teksta ugovora svojim uređajem ili koristiti funkciju ispisa Vašeg web preglednika.

1.6 Izmjene i dopune Općih uvjeta
Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti i dopuniti Opće uvjete poslovanja ako to zahtijevaju promjene zakonodavstva, sudske prakse ili drugih okolnosti koje mogu dovesti do ugovorne povrede ekvivalencije u značajnijoj mjeri. Izmjena Općih uvjeta stupit će na snagu ako se u razdoblju od šest tjedana izričito ne usprotivite promjenama, počevši od obavijesti o promjenama uvjeta ovog Ugovora. U poruci e-pošte s obavijesti informirat ćemo vas o posljedicama vaše šutnje kojom prihvaćate izmjene Ugovora i dati vam priliku da date izjavu tijekom navedenog razdoblja. Ako se pravodobno usprotivite promjenama, obje ugovorne strane mogu raskinuti ugovorni odnos, pod uvjetom da ne dopustimo nastavak postojanja ugovornog odnosa po starim općim uvjetima.

2.1 Općenito
Nudimo vam širok spektar savjetovanja putem telefona o temama poput ljubavi, obitelji, karijere, financija, života i brige o sebi. Naši savjetnici koriste različite tehnike kako bi Vam pružili najbolje moguće savjetovanje i odgovorili na Vaše individualne potrebe. No, želimo istaknuti da se neke tehnike savjetovanja koje koristimo ne mogu racionalno dokazati na temelju znanstvenih i tehničkih saznanja. One se više temelje na unutarnjim uvjerenjima kupca i savjetnika, koja trećim stranama možda nisu razumljive (npr. u području čitanja karata ili vidovitosti).
Također, obratite pažnju na činjenicu da smo mi Vaš ugovorni partner, a ne odabrani savjetnik.

2.2 Pružanje usluge
Imamo pravo, usluge, odnosno ispunjenje ugovora ili dijelova ugovora dati u podizvođenje trećim stranama. Savjetnike koji pružaju usluge možete vidjeti putem naše aplikacije i na našoj web stranici. Ako imate pitanja, primjedbi, pritužbi i sl. u vezi sa savjetovanjem, obratiti se nama kao svom ugovornom partneru.

2.3 Razdoblje pružanja usluge
Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, uslugu ćemo pružiti (uplata odabranog iznosa paketa na Vaš račun) u roku od 2 dana. Početak razdoblja za pružanje uslugu je dan nakon izdavanja naloga za plaćanje kreditnoj instituciji odnosno dan nakon sklapanja ugovora u slučaju plaćanja putem fakture. Rok istječe drugi sljedeći dan. Ako posljednji dan roka za pružanje usluge pada na subotu, nedjelju ili državni praznik priznat od strane države u mjestu izvršenja usluge, rok istječe sljedeći radni dan.
Uslugu savjetovanja pružamo u razdoblju koje Vi zatražite, uz uvjet da je savjetnik kojeg ste odabrali dostupan. Dostupnost savjetnika možete vidjeti u bilo kojem trenutku na aplikaciji kao i započeti savjetovanje putem aplikacije.

2.4 Kašnjenja u pružanju usluga
Kašnjenja u pružanju usluga zbog više sile te zbog izvanrednih i nepredvidivih događaja, koje ne možemo spriječiti čak ni uz najveću pažnju i za koje nismo odgovorni (ovo uključuje posebno štrajkove, službene ili sudske naloge, npr. u slučaju pandemija). Navedeni događaji nam daju pravo na odgodu pružanja usluge za vrijeme trajanja događaja koji sprječavanja pružanje usluge.

3.1 Cijene
Sve cijene uključuju porez na dodanu vrijednost. Točne cijene možete vidjeti na profilu željenog savjetnika.

3.2 Obračun naplate
Savjetovanje se naplaćuju po sekundi razgovora provedenog sa željenim savjetnikom. Obračun naplate počinje tek nakon što se javi savjetnik. Obračunska jedinica naplate je jedna sekunda (obračunska opcija 1/1, dakle točna u sekundu). Cijena će Vam biti prikazana na profilu željenog savjetnika po minuti razgovora, budući da ne možemo unaprijed procijeniti koliko vremena želite provesti sa savjetnikom u razgovoru. Nakon što je poziv završen, isti će se pojavit na Vašem korisničkom računu pod povijesti poziva zajedno s trajanjem poziva i datumom poziva. Usluge savjetovanja možete koristiti sve dok imate sredstava na korisničkom računu. Nakon što sva sredstva na računu potrošite, potrebno ga je ponovo nadoplatiti kako biste mogli koristiti naše usluge savjetovanja.

3.3 Kašnjenje u plaćanju
Bit ćete u zakašnjenju s plaćanjem ako ne primimo uplatu u roku od dva tjedna od primitka računa. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem zaračunavaju se kamate 5 postotnih bodova iznad osnovne kamatne stope Europske središnje banke, odnosno 9 postotnih bodova iznad osnovne kamatne stope Europske središnje banke za pravne poslove u koje potrošač nije uključen. Ako kasnite s plaćanjem, zadržavamo pravo naplate opomene u iznosu od 2,50 eura. Pravo na nadoknadu daljnje štete uzrokovane kašnjenjem ostaje nepromijenjeno. Zadržavate pravo dokazati da nismo pretrpjeli nikakvu ili manju štetu.

3.4 Pravo na zadržavanje
Možete ostvariti pravo na zadržavanje samo ako se vaš protutužbeni zahtjev temelji na istom ugovornom odnosu.

Pravo na odustajanje

Pravo opoziva
Imate pravo odustajanja od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.
Otkazni rok je četrnaest dana od dana sklapanja ugovora. Kako biste iskoristili svoje pravo odustajanja od ugovora morate nas obavijestiti (Lighthouse GmbH, Schwanthalerstraße 100, 80336 München, e-pošta: info@cosmiqo.life) o svojoj odluci jasnom izjavom o odustajanju (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom). Za odustajanje od ugovora, možete koristiti priloženi uzorak obrasca za odustajanje, iako to nije obavezno.
Kako bi se ispunio otkazni rok, dovoljno je da prije isteka otkaznog roka pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na otkaz.

Posljedice opoziva
Ako otkažete ovaj ugovor, vratit ćemo Vam sva plaćanja koja smo primili od Vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz odabira načina dostave koji nije najjeftinija standardna isporuka koju nudimo) bez odgađanja, najkasnije u roku od četrnaest dana od primitka obavijesti o Vašem raskidu ugovora. Za povrat upotrebljavamo isto sredstvo plaćanja koje ste upotrijebili prilikom plaćanja, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno s Vama; neće Vam biti naplaćene nikakve naknade za povrat.
Ako ste tijekom razdoblja otkazivanja koristili usluge, dužni ste platiti odgovarajući iznos koji odgovara omjeru usluga koje su već pružene do trenutka u kojem ste nas obavijestili o svom ostvarivanju prava na odustajanje.

-Istek razdoblja prava na odustajanje–
Posebne upute o prijevremenom isteku prava na odustajanje
Vaše pravo na odustajanje istječe prijevremeno ako smo pružili uslugu u cijelosti i započeli s pružanjem usluge tek nakon što ste dali svoj izričiti pristanak i ujedno ste potvrdili da ste primili na znanje da ćete izgubiti pravo na odustajanje ako smo mi u potpunosti ispunili ugovor.

Nepostojanje prava na odustajanje
Kupac nema pravo na odustajanje od ugovora vezanih za pružanje usluga u slobodno vrijeme ako je ugovorom naveden određeni datum ili razdoblje za pružanje usluge (članak 312.g stavak 2. br. 9 BGB-a).

Napomena
Ne postoji zakonsko pravo na odustajanje za ugovore o korištenju jedine telefonske, internetske ili faks veze koju je uspostavio korisnik (članak 312. stavak 2. br. 11. BGB-a).

5.1 Općenito
Vi ste isključivo odgovorni za sadržaj i točnost podataka i informacija koje ste nam dostavili. Također se obvezujete da nećete prenositi nikakve podatke čiji sadržaj krši prava trećih strana ili krši postojeće zakone. Slanjem podataka potvrđujete da poštujete propise o autorskim pravima.

5.2 Izuzeće
Bit ćete obavezni obeštetiti nas za štetu nastalu uslijed takve povrede. To uključuje i naknadu troškova potrebnog pravnog zastupanja.

5.3 Sigurnosna kopija podataka  
Suodgovorni ste za osiguranje poslanih informacija. Ne možemo biti odgovorni za gubitak podataka koje ste dostavili jer ne dajemo nikakvo jamstvo za sigurnosno kopiranje podataka.

5.4 Vaše ponašanje
Snimanje tijekom savjetovanja nije dopušteno i može dovesti do prekida telefonskog poziva. Osim toga, konzumacija droga, alkohola ili lijekova koje utječu na psihofizičke sposobnosti neposredno prije razgovora ili tijekom razgovora nije dopuštena ako utječu na savjetovanje. Ako primijetimo da pokazujete znakove odsustva ili slično, možemo prekinuti razgovor. Također zadržavamo pravo da prekinemo telefonske pozive ako ugrozite dobrobit naših savjetnika (npr. agresivnim ponašanjem). Razgovori s nasilnim, pornografskim ili na bilo koji drugi način uvredljivim ili kriminalnim sadržajem neće se održavati. Ako pokrenete takve teme i ne prestanete ni nakon što Vas to zamolimo, možemo prekinuti razgovor. Naknade koje su već nastale ne mogu se refundirati u slučajevima navedenim u točki 5.4.

5.5 Posebna napomena
Pružamo Vam samo naše usluge savjetovanja, međutim ne dugujemo Vam nikakav određeni uspjeh ili stvarno poboljšanje vašeg duševnog stanja. Isključivo ste Vi odgovorni za korištenje i implementaciju sadržaja spomenutog u savjetovanju. Stoga nismo odgovorni za neispravnu primjenu i/ili provedbu preporuka sadržanih u našim savjetima. Morate se unaprijed informirati jesu li naši prijedlozi prikladni za Vas ili uključuju dodatne rizike. Pružamo Vam samo naše usluge savjetovanja. Vi ste isključivo odgovorni za korištenje i provedbu.

5.6 Tehnički uvjeti
Za obavljanje savjetovanja potrebna je odgovarajuća, funkcionalna oprema. Vaša je odgovornost staviti i/ili održavati uređaj u stanju koje omogućuje korištenje naših usluga (konkretno, vaš uređaj mora biti odgovarajuće napunjen i mora postojati dobra internetska veza).

5.7 Zdravstveno stanje  
Dužni ste nas (ili naše savjetnike) obavijestiti o svim postojećim zdravstvenim problemima odnosno ograničenjima (uključujući i psihičke bolesti kao što su depresija, tjeskoba i sl.), čak i ako ih smatrate lakšima. Savjetovanje koje pružamo ne smije se smatrati zamjenom za liječnički tretman ili savjete obučenih i priznatih stručnjaka/terapeuta.

5.8 Ne pružamo medicinske usluge  
Napominjemo da ne nudimo medicinske usluge niti medicinske proizvode. Pružamo Vam samo naše usluge savjetovanja. Ako Vam na našoj web-stranici, u aplikaciji ili tijekom telefonskog poziva skrenemo pozornost na medicinske proizvode ili usluge trećih strana, to je samo u ilustrativne ili informativne svrhe. Ove informacije ne predstavljaju medicinsko savjetovanje. Isključivo ste Vi odgovorni za donošenje odluka o korištenju ili kupnji predstavljenih proizvoda ili usluga trećih strana. Podatke smo preuzeli iz opće dostupnih izvora i stoga ne možemo preuzeti odgovornost za točnost, potpunost ili prikladnost predstavljenih usluga/proizvoda trećih strana.

5.9 Nedopušteno korištenje
Kao kupac, ne smijete koristiti našu platformu u komercijalne svrhe niti pokušati preoteti naše savjetnike za usluge vlastitog savjetovanja ili usluge savjetovanja trećih strana. Ako uočimo takvo ponašanje, možemo Vam uskratiti korištenje naših usluga.

Primjenjuju se zakonska prava iz jamstva. Sredstva na računu možete koristiti unutar zakonskog roka zastare.

Korisnički profil možete koristiti na neograničeno vrijeme. Započinje aktivacijom računa i možete ga ukinuti u bilo kojem trenutku brisanjem svog profila korištenjem uobičajenog postupka brisanja računa ili slanjem pismene obavijesti. Korisnički profil na kojem se nalaze uplaćena sredstva, može biti ukinut s naše strane ali samo iz opravdanih razloga. Kada se korisnički ugovor raskine, profili i sadržaji dodijeljeni korisničkom računu također će biti izbrisani.
Pravo na raskid ugovora bez obavijesti iz opravdanog razloga ostaje nepromijenjeno. Opravdanim razlozima se smatraju sljedeći:

Trudimo se naše usluge prilagoditi aktualnom tehničkom razvoju. Zadržavamo pravo na manje izmjene usluga, pod uvjetom da se radi o beznačajnim promjenama usluga koje su razumne za kupca, uzimajući u obzir njegove interese. Također imamo pravo djelomično ili potpuno prekinuti rad aplikacije u svrhu ažuriranja i održavanja u razumnim granicama. S tim u vezi, ne jamčimo dostupnost ponuđenih usluga u svakom trenutku i ne jamčimo da će ponuđene usluge ili njihovi dijelovi biti dostupni i moći se koristiti s bilo koje lokacije. Ovo ne utječe na vaša jamstvena prava.

9.1 Izjava o odricanju odgovornosti
Zajedno s našim pravnim zastupnicima odgovorni smo samo za namjeru ili grubu nepažnju. Ako su obuhvaćene bitne ugovorne obveze (one obveze čije je pridržavanje od posebne važnosti za postizanje svrhe ugovora), odgovornost se također preuzima za laki nemar. Ova je odgovornost ograničena na tipičnu štetu koja je bila predvidljiva u vrijeme sklapanja ugovora. U slučaju krajnje nemarnog kršenja nebitnih ugovornih obveza, odgovorni smo poduzetnicima samo do iznosa predvidljive štete tipične za ugovor.

9.2 Zadržavanje odgovornosti
Gore navedena isključenja odgovornosti ne vrijede u slučaju ozljede života, tijela ili zdravlja. Odgovornost prema Zakonu o odgovornosti za proizvode ostaje nepromijenjena.

10.1 Mjesto nadležnosti
Ako djelujete kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili poseban fond javnog prava, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora je naše mjesto poslovanja.

10.2 Odabir zakona
Ako obvezne zakonske odredbe prema Vašem domaćem zakonu nisu u suprotnosti s ovime, zakoni Savezne Republike Njemačke se primjenjuje na izuzeće konvencije Ujedinjenih naroda o Ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

10.3 Rješavanje potrošačkih sporova
Europska komisija izradila je internetsku platformu za online rješavanje sporova vezanih uz ugovorne obveze proizašle iz online ugovora (OS platforma). OS platformi možete pristupiti na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nismo ni voljni niti obvezni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred arbitražnim vijećem potrošača. 

10.4 Klauzula o raskidivosti
Ako neka odredba ovih Općih uvjeta jest ili postane pravno nevaljana, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.